Гарантия и возврат

Гарантия на радиоуправляемые игрушки и аксессуары.

Если вы решились купить радиоуправляемую модель в магазине «Planeta Hobby», вы должны учитывать ее особенности. Это сложносоставной механизм, который требует знаний и навыков, иначе в неумелых руках он может выйти из строя. Иными словами пользователь полностью несет ответственность за свои действия и последствия неправильного использования.

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Закон Украины «О защите прав потребителей» дает вам возможность вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней с момента приобретения. Однако, вы должны быть уверены, что:

• Товар имеет надлежащий товарный вид, на нем нет ни царапин, ни сколов, ни механических повреждений и т.п.;
• Товар не имеет следов эксплуатации. Все пломбы, наклейки должны быть на своих местах, комплектация и свойства устройства должны быть сохранены;
• Товар укомплектован, целостность упаковки не нарушена;
• Элементы питания, бывшие в употреблении, обмену и возврату не подлежат.

Также не забудьте предоставить чек, подтверждающий покупку в нашем магазине, и гарантийный талон.

Мы настоятельно рекомендуем внимательно осматривать приобретенный товар на предмет повреждений при получении. Своей подписью в гарантийном талоне вы подтверждаете отсутствие претензий к внешнему виду и комплектации товара. Если вы получили поврежденный товар, свяжитесь с нами. В случае если товар имеет заводской брак, вы имеете право на обмен на аналогичный или возврат денежных средств.

Напоминаем, что перед отправкой модель или аксессуар проверяется на целостность и комплектацию. Компания не несет ответственности за повреждения, полученные в процессе доставки транспортной компанией или почтовой службой.

Где я могу вернуть купленное изделие?

Если вы находитесь в г. Харькове или в г. Киеве, вы можете обратиться непосредственно в наши шоурумы, адреса смотрите здесь. Если вы проживаете в другом городе, отправьте изделие ТК Новая почта. Просим предварительно уточнить все детали удобным для вас способом (номера телефонов и почтовый ящик указаны на сайте).

Какие сроки гарантии на купленный мною товар?

Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Гарантия на радиоуправляемые игрушки предоставляется сроком до 180 дней. На аксессуары и запасные части этот период составляет 14-90 дней.

Хочу воспользоваться гарантийным ремонтом, куда обращаться?

Звоните нам по номерам, указанным в гарантийном талоне или на сайте. Также по всем вопросам можно обращаться по телефону 0443374744 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов, ПН.-ПТ. с 9:00 до 19:00, СБ.-ВС. с 10:00 до 18:00).

Условия гарантии на радиоуправляемые игрушки и комплектующие.

Гарантийные обязательства:

• На переданные покупателю товары, устанавливается гарантийный срок:
  • 1-12 месяца на радиоуправляемые модели.
  • 14-90 дней на аксессуары и запчасти.
  • Настоящие гарантийные обязательства действительны при предъявлении: гарантийного талона с подписью Покупателя.
  • Срок гарантийного ремонта 14 дней, может быть продлён по согласованию сторон.
  • Условия гарантийного обслуживания не предусматривают профилактику, чистку и настройку агрегатов.
  • Гарантийное сервисное обслуживание изделия включает в себя бесплатное выполнение ремонтных работ или замену изделия на новое в случае невозможности ремонта.
  • Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации и несоблюдения инструкции по применению, постороннего вмешательства в электрическую схему изделия или выполнения самостоятельного ремонта, разборки модели,нормального износа, попадания внутрь жидкостей, посторонних предметов.
  • Все условия гарантии на радиоуправляемые модели и аксессуары действуют в рамках Закона Украины “О защите прав потребителей” (включая последние дополнения).

Изделие не подлежит гарантийному обслуживанию в случае:

• любых механических повреждений (ударов, падений и других форм грубого физического воздействия);
• износа расходных компонентов модели (редукторов, приводов, шестерен, колёс, шин);
• поломки регуляторов хода и двигателей, так как их выход из строя возможен при перегреве либо чрезмерной нагрузке (неправильная эксплуатация); В коллекторных двигателях изнашиваются щётки;
• порчи элементов питания (LiPO, NiMH, NiCD батареи). Выход из строя элементов питания возможен только при несоблюдении условия эксплуатации и хранения батарей. Правила обращения с элементами питания описаны в инструкции к модели либо дополнительной брошюре;
• конструктивных или схемотехнических изменений, не предусмотренных изготовителем;
• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, в результате чего изделие вышло из строя;
• попадания внутрь изделия любых жидкостей, посторонних предметов, насекомых;
• любых механических, термических, электрических и химических повреждениях изделия, использования нестандартного оборудования, элементов питания и других агрегатов, которые могли вызвать выход изделия из строя; Использования изделия не по прямому назначению;
• нарушения целостности пломб, наклеек, стикеров, предотвращающих несанкционированное проникновение внутрь изделия или его агрегатов; Нарушения комплектации или порчи упаковки;
• отсутствия или порчи гарантийного талона, а также при наличии любых изменений, совершённых покупателем в одностороннем порядке.

По вопросам сервисного обслуживания и возврата товара звоните нам по тел.: 0443374744 (ПН.-ПТ. с 9:00 до 19:00, СБ.-ВС. с 10:00 до 18:00)