Гарантія і повернення

Гарантія на радіокеровані іграшки та аксесуари.

Якщо ви зважилися купити радіокеровану модель в магазині "Planeta Hobby", ви повинні враховувати її особливості. Це складний механізм, який вимагає знань і навичок, інакше в невмілих руках він може вийти з ладу. Іншими словами користувач повністю несе відповідальність за свої дії і наслідки неправильного використання.

Чи можу я повернути або обміняти товар?

Закон України "Про захист прав споживачів" дає вам можливість повернути або обміняти куплений товар протягом 14 днів з моменту придбання. Однак, ви повинні бути впевнені, що:

• Товар має належний товарний вигляд, на ньому немає ні подряпин, ні сколів, ні механічних пошкоджень і т.п.;
• Товар не має слідів експлуатації. Всі пломби, наклейки повинні бути на своїх місцях, комплектація і властивості пристрою повинні бути збережені;
• Товар укомплектований, цілісність упаковки не порушена;
• Елементи живлення, що були у вжитку, обміну та поверненню не підлягають.

Також не забудьте надати чек, що підтверджує покупку в нашому магазині, і гарантійний талон.

Ми наполегливо рекомендуємо уважно оглядати придбаний товар на предмет пошкоджень при отриманні. Своїм підписом в гарантійному талоні ви підтверджуєте відсутність претензій до зовнішнього вигляду і комплектації товару. Якщо ви отримали пошкоджений товар, зв'яжіться з нами. У разі якщо товар має заводський брак, ви маєте право на обмін на аналогічний або повернення грошових коштів.

Нагадуємо, що перед відправкою модель або аксесуар перевіряється на цілісність і комплектацію. Компанія не несе відповідальності за пошкодження, отримані в процесі доставки транспортною компанією або поштовою службою.

Де я можу повернути куплений виріб?

Якщо ви перебуваєте в м.Харкові або в м.Києві, ви можете звернутися безпосередньо в наші шоуруми, адреси дивіться тут. Якщо ви проживаєте в іншому місті, надішліть виріб ТК Нова пошта. Просимо попередньо уточнити всі деталі зручним для вас способом (номера телефонів і поштова скринька вказані на сайті).

Які терміни гарантії на куплений мною товар?

Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Гарантія на радіокеровані іграшки надається терміном до 180 днів. На аксесуари і запасні частини цей період становить 14-90 днів.

Хочу скористатися гарантійним ремонтом, куди звертатися?

Телефонуйте нам за номерами, вказаними в гарантійному талоні або на сайті. Також з усіх питань можна звертатися за телефоном 0443374744 (безкоштовно зі стаціонарних і мобільних телефонів, ПН.-ПТ. з 9:00 до 19:00, Сб.-Нд. з 10:00 до 18:00 ).

Умови гарантії на радіокеровані іграшки та комплектуючі.

Гарантійні зобов'язання:

• На передані покупцеві товари, встановлюється гарантійний термін:
  • 1-12 місяці на радіокеровані моделі.
  • 14-90 днів на аксесуари та запчастини.
  • Справжні гарантійні зобов'язання дійсні при пред'явленні: гарантійного талона з підписом Покупця.
  • Термін гарантійного ремонту 14 днів, може бути продовжено за погодженням сторін.
  • Умови гарантійного обслуговування не передбачають профілактику, чистку і налаштування агрегатів.
  • Гарантійне сервісне обслуговування виробу включає в себе безкоштовне виконання ремонтних робіт або заміну виробу на новий в разі неможливості ремонту.
  • Гарантійні зобов'язання не поширюються на вироби, які були пошкоджені через неправильну експлуатацію і недотримання інструкції по застосуванню, стороннього втручання в електричну схему виробу або виконання самостійного ремонту, розбирання моделі, нормального зносу, попадання всередину рідин, сторонніх предметів.
  • Всі умови гарантії на радіокеровані моделі та аксесуари діють в рамках Закону України "Про захист прав споживачів" (Включаючи останні доповнення).

Виріб не підлягає гарантійному обслуговуванню в разі:

• будь-яких механічних пошкоджень (ударів, падінь і інших форм грубого фізичного впливу);
• зносу видаткових компонентів моделі (редукторів, приводів, шестерень, коліс, шин);
• поломки регуляторів ходу і двигунів, так як їх вихід з ладу можливий при перегріванні або надмірному навантаженні (неправильна експлуатація); у колекторних двигунів зношуються щітки;
• псування елементів живлення (LiPO, NiMH, NiCD батареї). Вихід з ладу елементів живлення можливий тільки при недотриманні умови експлуатації та зберігання батарей. Правила поводження з елементами живлення описані в інструкції до моделі або додатковій брошурі;
• конструктивних або схемотехнічних змін, не передбачених виробником;
• порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування, в результаті чого виріб вийшов з ладу;
• попадання всередину виробу будь-яких рідин, сторонніх предметів, комах;
• будь-яких механічних, термічних, електричних та хімічних пошкодженнях виробу, використання нестандартного обладнання, елементів живлення та інших агрегатів, які могли викликати вихід виробу з ладу; використання виробу не за прямим призначенням;
• порушення цілісності пломб, наклейок, стікерів, що запобігають несанкціонованому проникненню всередину виробу або його агрегатів; порушення комплектації або псування упаковки;
• відсутність або псування гарантійного талона, а також при наявності будь-яких змін, здійснених покупцем в односторонньому порядку.

З питань сервісного обслуговування і повернення товару телефонуйте нам за тел .: 0443374744 (ПН.-ПТ. з 9:00 до 19:00, Сб.-Нд. з 10:00 до 18:00)